Quali criteri usare per confrontare fornitori di manutenzione impianti in Svizzera

Dal preventivo al criterio: costruire una griglia di valutazione verificabile

Una griglia di confronto funziona solo se ogni voce rimanda a un documento consegnabile: copia dei certificati di sistema con ente emittente e campo di applicazione, elenco degli addetti e relative qualifiche, descrizione delle prestazioni da affidare. Le certificazioni ISO rientrano tra i servizi di valutazione e certificazione offerti in Svizzera da organismi come SQS, che copre ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 e ISO/IEC 27001: si verificano presso chi le ha rilasciate, non si dichiarano soltanto nel preventivo.

Cinque le famiglie di criteri da coprire: certificazioni di sistema; qualifiche del personale tecnico; gestione dei dati di esercizio e degli accessi remoti; portata delle prestazioni e standard di qualità nel capitolato; integrazione di efficienza energetica e decarbonizzazione.

Fate rispondere tutti i candidati sullo stesso capitolato e con la stessa ripartizione delle voci, precisando cosa resta a vostro carico e cosa è compreso: manodopera, pezzi di ricambio, lavoro straordinario, tempi di attesa, documentazione degli interventi. Senza questa base comune i preventivi non sono confrontabili, qualunque sia il prezzo.

Criteri di confronto per fornitori di manutenzione impianti in Svizzera

Certificazioni di sistema: cosa attestano davvero ISO 9001, 14001 e 45001

ISO 9001 è il sistema di gestione della qualità. ISO 14001 è il sistema di gestione ambientale e, secondo SQS, raccoglie processi che promuovono un atteggiamento responsabile verso l'ambiente. ISO 45001 è il sistema di gestione per la salute e la sicurezza sul lavoro: controlla i processi inerenti alla sicurezza sul lavoro e alla tutela della salute, con un audit annuale che offre una prospettiva dall'esterno.

Il certificato attesta processi e organizzazione, non la qualità del singolo intervento. Prima di conteggiarlo come punto di vantaggio, leggete campo di applicazione e siti coperti e verificate che la manutenzione oggetto del contratto rientri davvero nella certificazione.

Per le PMI esiste anche uno standard di sostenibilità sviluppato da SQS, il Sustainability Performance Standard (SPS), pensato proprio per queste imprese: se avete requisiti di sostenibilità da soddisfare verso la committenza, valutate se è più pertinente di una certificazione ambientale tradizionale.

Standard e riferimenti normativi svizzeri per la manutenzione impianti

Le qualifiche del personale tecnico pesano più dell'organico dichiarato

Sugli impianti idrosanitari e sulle reti di distribuzione il riferimento è l'attestato professionale di fontaniere: le direttive pubblicate da SVGW integrano il regolamento d'esame per l'esame di professione di fontaniere e ne definiscono i contenuti. Chiedete quali addetti lo possiedono e in quale anno l'hanno conseguito.

Il numero di dipendenti non dice nulla sulla copertura delle competenze che vi servono. Sostituitelo con l'elenco nominativo degli addetti abilitati per le attività del vostro impianto e con l'indicazione di chi risponde in caso di guasto fuori orario.

Inserite la formazione continua nel contratto: chi interviene su determinate apparecchiature deve aver seguito il relativo aggiornamento, e il fornitore deve poterlo dimostrare su richiesta per tutta la durata del contratto.

Accesso remoto e dati di esercizio: quando entra in gioco la sicurezza delle informazioni

La sicurezza delle informazioni diventa un criterio discriminante quando il contratto comprende telemetria, diagnosi da remoto o scambio continuo di dati di esercizio. Il riferimento è ISO/IEC 27001, il sistema di gestione per la tecnologia dell'informazione: SQS lo presenta come lo strumento che dà strutture e processi ben definiti per proteggersi dai pericoli digitali attuali e futuri.

In fase di selezione chiedete tre cose concrete: quali dati escono dall'impianto e dove sono conservati; chi, dal lato del fornitore, può accedervi da remoto e con quale procedura di autenticazione; come vengono revocati gli accessi alla fine del contratto o in caso di cambio di fornitore.

Se l'accesso remoto è occasionale, il peso del criterio resta limitato; se la manutenzione si basa stabilmente su dati trasmessi, un fornitore senza processi documentati per la sicurezza delle informazioni va valutato su questo punto allo stesso livello delle competenze tecniche.

Portata delle prestazioni e standard di qualità: cosa deve contenere il capitolato

Il capitolato traduce le vostre esigenze in prestazioni misurabili. Le buone pratiche svizzere di manutenzione di dispositivi medici indicate da Swissmedic partono da due elementi validi anche per gli impianti tecnici: le esigenze dell'istituzione in materia di qualità e una descrizione precisa della portata delle prestazioni.

Da qui le voci da fissare: quali impianti e componenti sono coperti; cosa si intende per intervento concluso; chi redige il rapporto di intervento e con quale contenuto; come vengono gestite le richieste urgenti rispetto a quelle programmate.

Se l'impianto rientra in una procedura di impatto ambientale, richiamate nel capitolato le prescrizioni applicabili prima di chiedere i preventivi: l'UFAM pubblica a questo scopo un manuale che è un aiuto all'esecuzione elaborato in veste di autorità di vigilanza.

Efficienza energetica e decarbonizzazione: il criterio che fa la differenza

Un fornitore che affianca alla manutenzione interventi di efficienza energetica agisce sui costi di esercizio, non solo su quelli di riparazione. SvizzeraEnergia offre consulenza con esperte ed esperti in tutta la Svizzera per progetti di efficienza energetica e decarbonizzazione e presenta il caso della Terrani SA come esempio per le PMI: meno costi, più efficienza energetica e maggiore competitività.

Chiedete al fornitore di indicare nell'offerta quali misure di efficienza propone sui vostri impianti e come intende documentarne l'effetto nel tempo. Il quadro federale va in questa direzione: la legge federale pubblicata in RU 2024 679 prevede che i fornitori di elettricità realizzino gli obiettivi mediante misure volte a migliorare l'efficienza energetica applicate ad apparecchi, impianti e veicoli.

Voci da confrontare tra le offerte: ottimizzazione delle regolazioni; sostituzione di componenti a fine vita con alternative più efficienti; rilevazione periodica dei consumi come base per gli interventi successivi; indicazione di chi nel fornitore ha le competenze per proporli.