Welche Kriterien beim Vergleich von Wartungsanbietern in der Schweiz

Vom Angebot zum Kriterium: Eine überprüfbare Bewertungsmatrix erstellen

Eine Vergleichsmatrix funktioniert nur, wenn jeder Punkt auf ein lieferbares Dokument verweist: Kopie der Systemzertifikate mit ausstellender Stelle und Geltungsbereich, Liste der Mitarbeitenden und deren Qualifikationen sowie Beschreibung der zu erbringenden Leistungen.

ISO-Zertifizierungen gehören zu den Bewertungs- und Zertifizierungsdienstleistungen, die in der Schweiz von Organisationen wie SQS angeboten werden, welche ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 und ISO/IEC 27001 abdecken. Diese werden bei der ausstellenden Stelle überprüft und nicht nur im Angebot deklariert.

Fünf Kriterienfamilien sind abzudecken: Systemzertifizierungen; Qualifikationen des technischen Personals; Verwaltung der Betriebsdaten und Fernzugriffe; Leistungsumfang und Qualitätsstandards im Lastenheft; Integration von Energieeffizienz und Dekarbonisierung.

Lassen Sie alle Kandidaten auf derselben Grundlage und mit derselben Aufschlüsselung der Positionen antworten. Präzisieren Sie, was zu Ihrer Last geht und was inbegriffen ist: Arbeitskräfte, Ersatzteile, Überstunden, Wartezeiten, Dokumentation der Eingriffe. Ohne diese gemeinsame Basis sind die Angebote nicht vergleichbar, unabhängig vom Preis.

Vergleichskriterien für Wartungsanbieter von Anlagen in der Schweiz

Auswahl- und Bewertungsverfahren für den Anbieter

Priorität der Kriterien bei der Anbieterwahl

Systemzertifizierungen: Was ISO 9001, 14001 und 45001 wirklich bescheinigen

ISO 9001 betrifft das Qualitätsmanagement. ISO 14001 deckt laut SQS das Umweltmanagement ab und umfasst Prozesse, die eine verantwortungsvolle Haltung gegenüber der Umwelt fördern. ISO 45001 betrifft die Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz: Es kontrolliert die Prozesse im Zusammenhang mit der Arbeitssicherheit und dem Gesundheitsschutz. Ein jährliches Audit bietet eine Perspektive von aussen.

Das Zertifikat bescheinigt Prozesse und Organisation, nicht die Qualität des einzelnen Eingriffs. Bevor Sie es als Vorteilspunkt zählen, lesen Sie den Geltungsbereich und die abgedeckten Standorte. Prüfen Sie, ob die wartungsgegenständliche Anlage tatsächlich in der Zertifizierung enthalten ist.

Für KMU gibt es auch einen von SQS entwickelten Nachhaltigkeitsstandard, den Sustainability Performance Standard (SPS), der genau für diese Unternehmen konzipiert wurde. Wenn Sie Nachhaltigkeitsanforderungen gegenüber der Kundschaft erfüllen müssen, prüfen Sie, ob dieser relevanter ist als eine traditionelle Umweltzertifizierung.

Normative Referenzen und Schweizer Standards

Die Qualifikationen des technischen Personals wiegen schwerer als die deklarierter Mitarbeiterzahl

Bei sanitären Installationen und Verteilnetzen ist der Bezugspunkt der Berufsausweis für Sanitärinstallateure. Die vom SVGW veröffentlichten Richtlinien ergänzen die Prüfungsordnung für die Berufsprüfung als Sanitärinstallateur und definieren deren Inhalte. Fragen Sie, welche Mitarbeitenden diesen besitzen und in welchem Jahr sie ihn erworben haben.

Die Anzahl der Angestellten sagt nichts über die Abdeckung der Kompetenzen aus, die Sie benötigen. Ersetzen Sie dies durch die namentliche Liste der für die Aktivitäten Ihrer Anlage befugten Mitarbeitenden und durch die Angabe, wer im Falle einer Störung ausserhalb der Geschäftszeiten verantwortlich ist.

Integrieren Sie die Weiterbildung in den Vertrag. Wer an bestimmten Geräten arbeitet, muss die entsprechende Aktualisierung absolviert haben. Der Anbieter muss dies auf Verlangen während der gesamten Vertragsdauer nachweisen können.

Fernzugriff und Betriebsdaten: Wann die Informationssicherheit ins Spiel kommt

Die Informationssicherheit wird zu einem diskriminierenden Kriterium, wenn der Vertrag Telemetrie, Ferndiagnose oder den kontinuierlichen Austausch von Betriebsdaten umfasst. Der Bezugspunkt ist ISO/IEC 27001, das sich mit dem Management der Informationstechnologie befasst. SQS präsentiert es als das Instrument, das klar definierte Strukturen und Prozesse bietet, um sich vor aktuellen und zukünftigen digitalen Gefahren zu schützen.

Fordern Sie in der Auswahlphase drei konkrete Dinge. Erstens: Welche Daten verlassen die Anlage und wo werden sie gespeichert. Zweitens: Wer auf Seiten des Anbieters aus der Ferne darauf zugreifen kann und mit welchem Authentifizierungsverfahren. Drittens: Wie die Zugriffe am Ende des Vertrags oder bei einem Anbieterwechsel widerrufen werden.

Wenn der Fernzugriff gelegentlich erfolgt, bleibt das Gewicht des Kriteriums begrenzt. Wenn die Wartung stabil auf übermittelten Daten basiert, ist ein Anbieter ohne dokumentierte Prozesse für die Informationssicherheit in diesem Punkt auf derselben Ebene wie die technischen Kompetenzen zu bewerten.

Leistungsumfang und Qualitätsstandards: Was das Lastenheft enthalten muss

Das Lastenheft übersetzt Ihre Bedürfnisse in messbare Leistungen. Die guten Schweizer Wartungspraktiken für Medizinprodukte, die von Swissmedic angegeben werden, gehen von zwei Elementen aus, die auch für technische Anlagen gelten: die Qualitätsanforderungen der Institution und eine präzise Beschreibung des Leistungsumfangs.

Daraus ergeben sich die festzulegenden Punkte: Welche Anlagen und Komponenten sind abgedeckt; was als abgeschlossener Eingriff gilt; wer den Eingriffsbericht erstellt und mit welchem Inhalt; wie dringende Anfragen im Vergleich zu geplanten verwaltet werden.

Wenn die Anlage in ein Verfahren zur Umweltverträglichkeit fällt, führen Sie im Lastenheft die anwendbaren Vorschriften auf, bevor Sie die Angebote anfordern. Das BAFU veröffentlicht zu diesem Zweck ein Handbuch, das als Vollzugshilfe in seiner Rolle als Aufsichtsbehörde ausgearbeitet wurde.

Energieeffizienz und Dekarbonisierung: Das Kriterium, das den Unterschied macht

Ein Anbieter, der der Wartung Massnahmen zur Energieeffizienz zur Seite stellt, wirkt sich auf die Betriebskosten aus, nicht nur auf die Reparaturkosten. SuisseEnergie bietet Beratung mit Expertinnen und Experten in der ganzen Schweiz für Projekte zur Energieeffizienz und Dekarbonisierung. Es präsentiert den Fall der Terrani SA als Beispiel für KMU: weniger Kosten, mehr Energieeffizienz und höhere Wettbewerbsfähigkeit.

Verlangen Sie vom Anbieter, im Angebot anzugeben, welche Effizienzmassnahmen er für Ihre Anlagen vorschlägt und wie er deren Wirkung im Zeitverlauf dokumentieren will. Das im AS 2024 679 veröffentlichte Bundesgesetz sieht vor, dass die Stromversorger die Ziele durch Massnahmen zur Verbesserung der Energieeffizienz erreichen, die auf Geräte, Anlagen und Fahrzeuge angewendet werden.

Zu vergleichende Punkte zwischen den Angeboten: Optimierung der Einstellungen; Ersatz von Komponenten am Ende ihrer Lebensdauer durch effizientere Alternativen; periodische Verbrauchserfassung als Basis für spätere Eingriffe; Angabe, wer beim Anbieter die Kompetenzen hat, diese vorzuschlagen.